SurLab Studio SpA

Condiciones de compra

Cómo funcionan los pedidos, el pago, el diseño, los despachos, la garantía, las devoluciones y las cancelaciones en SurLab Studio.

Quiénes somos

SurLab Studio SpA, RUT 78.404.203-0, taller de diseño y fabricación en Camino al Volcán Km 4, Pucón, Región de La Araucanía, Chile.

Contacto: contacto@surlabstudio.com · WhatsApp +56 9 5641 0254 · lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Tienda online (recuerdos y colecciones): agregas los productos al carrito, completas tus datos y el pedido se confirma por WhatsApp. Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA.
Productos personalizados por mayor: se cotizan por WhatsApp o con el formulario del sitio. Cada cotización indica precio, cantidades y plazo, y es válida por 30 días.
El pedido queda confirmado cuando recibimos el pago o el adelanto que corresponde.

Por transferencia bancaria, a los datos que se informan al confirmar el pedido.
Productos personalizados: 50 % al aprobar el diseño y 50 % antes del despacho.
Tienda online: pago total antes del despacho.

En los productos personalizados te enviamos una propuesta de diseño para que la apruebes antes de producir.
El precio incluye 2 rondas de cambios. Los cambios adicionales se cotizan aparte.
El plazo de producción empieza a correr desde que apruebas el diseño.
Al enviarnos logos, marcas o imágenes para personalizar, declaras que tienes los derechos para usarlos.

Producción: entre 7 y 10 días hábiles desde la aprobación del diseño.
Envíos por courier a todo Chile. El costo y el plazo del despacho se informan antes de pagar.
También puedes retirar tu pedido en el taller de Pucón, coordinando el día por WhatsApp.
Si el courier pierde o daña el paquete: SurLab hace el reclamo al courier y repone el producto si el courier reconoce la pérdida o el daño. Para hacer el reclamo te pediremos fotos del paquete y del producto.

Productos con fallas de fabricación: tienes la garantía legal. Puedes elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero dentro de los 6 meses siguientes a la recepción.
Productos personalizados (con tu logo, nombre, texto o diseño): se fabrican especialmente para ti, por eso no admiten devolución ni cambio por arrepentimiento. Esto se informa antes de confirmar cada pedido.
Productos de la tienda sin personalizar: puedes arrepentirte dentro de los 10 días siguientes a la recepción, si el producto está sin uso y en su embalaje original. El envío de vuelta es de tu cargo. Te devolvemos lo pagado por el producto una vez que lo recibamos de vuelta en el taller.
Cada pieza es única: los tonos de la madera y de la impresión pueden variar un poco respecto de lo que ves en pantalla. Esa variación no se considera falla.

Antes de aprobar el diseño: te devolvemos el adelanto completo.
Después de aprobar el diseño: el adelanto no se devuelve, porque la producción ya empezó.

Los datos que nos entregas se usan según nuestra política de privacidad.

Escríbenos a contacto@surlabstudio.com o al WhatsApp +56 9 5641 0254 y te respondemos. También puedes acudir al SERNAC.

Última actualización: 19 de octubre de 2026.